的重點是為我們的代理商

rrahim56780@gma

Customer 360等基於雲端的 CRM可以跨服務供應商團隊提供單一、共享的客戶旅程視圖。它可以使團隊共同努力提供互聯的客戶體驗並建立牢固的關係。

雖然數據和數位能力很重要，但提供人性化的服務也同樣重要。 Teh 解釋了大東方如何依靠其代理商網路來提供個人化的客戶體驗。

「沒有什麼比人性化的個人化服務更好的了。如果你有管家，你會不會打 巴西 電話號碼 電話？因此，我們的重點是為我們的代理商提供向客戶提供個人化服務的工具。當我們設計客戶旅程時，我們始終會考慮到我們的代理商。如今，我們的代理商可以幫助我們的客戶以數位方式進行金融和非金融交易。客戶不需要走出舒適的家或辦公室。

3. 與客戶建立信譽與信任
全球報告的關鍵主題是客戶對金融提供者持續缺乏信任。對於新加坡市場來說，這一點尤其明顯，只有不到 18% 的人同意「我相信我的提供者會投資我的財務狀況」這一說法。

Taggart 表示，客戶質疑服務提供者使用其資料提供主動服務並增加信任的能力
下載報告

  


這篇文章最初出現在 Salesforce 部落格的 AU 版本上 。  


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數位轉型
「如今，客戶的隱私體驗就是點擊冗長、從未閱讀過的法律條款和條件，然後點擊 cookie 接受，」塔格特說。 「他們真的希望服務提供者能夠在資料共享方面做正確的事情，他們不了解的法律足以保護他們，並且提供者擁有足夠的網路防禦來保護他們的資料。

「我認為需要更多地教育客戶並最終讓他們參與數據共享市場，